Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Cybrion: Cybrion BV, gevestigd te Rumst, België
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Cybrion aangaat
• Diensten: Alle IT-diensten die Cybrion levert, waaronder maar niet beperkt tot hosting, email, managed services, cybersecurity, telefonie en netwerkbeheer
• Overeenkomst: De tussen Cybrion en Klant tot stand gekomen overeenkomst

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Cybrion en een Klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door Cybrion.

Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van Cybrion zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na uitgifte, tenzij anders vermeld.

Cybrion kan niet aan haar offerte worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Artikel 4 - Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment geldende kosten. Indien deze kosten wijzigen, is Cybrion gerechtigd de prijzen dienovereenkomstig aan te passen.

Cybrion behoudt zich het recht voor om prijswijzigingen door te voeren met een aankondigingstermijn van minimaal 2 maanden. De Klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na aankondiging van de prijswijziging op te zeggen.

Artikel 5 - Betalingsvoorwaarden

Betalingstermijn: Facturen dienen te worden voldaan binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling:

• Na 14 dagen zonder betaling: schriftelijke herinnering
• Na 30 dagen: incassokosten van 15% van het factuurbedrag (minimum €40)
• Wettelijke rente conform Belgisch recht (basisrentetarief + 8%)
• Mogelijkheid tot opschorting of beëindiging van diensten

Facturering: Voor abonnementen wordt de volledige jaarlijkse prijs vooraf gefactureerd. Bij tussentijdse beëindiging door de Klant vindt geen restitutie plaats.

Artikel 6 - Termijn en beëindiging

Standaard looptijd: Overeenkomsten worden aangegaan voor minimaal 1 jaar en worden automatisch stilzwijgend verlengd met telkens 1 jaar, tenzij de Klant of Cybrion de overeenkomst opzegt.

Opzegging: Opzegging dient schriftelijk (per e-mail of aangetekende post) te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand voorafgaand aan het einde van de lopende periode.

Directe beëindiging: Cybrion heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:

• De Klant in gebreke blijft met betaling na aanmaning
• De Klant de Acceptable Use Policy schendt
• De Klant failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt

Artikel 7 - Verplichtingen Klant

De Klant verplicht zich tot:

• Het naleven van de Acceptable Use Policy van Cybrion
• Het niet gebruiken van diensten voor illegale doeleinden
• Het niet versturen van spam of malware
• Het veilig bewaren van inloggegevens en direct melden van vermoed misbruik
• Het tijdig verstrekken van correcte en volledige informatie aan Cybrion
• Het maken van eigen back-ups van kritieke gegevens (tenzij anders overeengekomen)

Artikel 8 - Service Level Agreement (SLA)

Beschikbaarheid: Cybrion streeft naar een beschikbaarheid van 99,9% voor haar diensten, met uitzondering van gepland onderhoud dat minimaal 48 uur van tevoren wordt aangekondigd.

Onderhoud: Gepland onderhoud vindt plaats buiten kantoortijden (bij voorkeur 's nachts of in het weekend). Voor dringende beveiligingsupdates kan afgeweken worden van de aankondigingstermijn.

Voor specifieke SLA afspraken verwijzen wij naar de individuele service overeenkomsten.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

Beperking: De totale aansprakelijkheid van Cybrion voor schade uit hoofde van of verband houdend met een Overeenkomst is beperkt tot het factuurbedrag van de laatste 3 maanden (exclusief BTW), met een maximum van €10.000.

Uitgesloten schade: Cybrion is expliciet niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade
• Omzet- of winstderving
• Verlies van gegevens (zie back-up verplichting Klant)
• Schade door verlies van internetverbinding door technische storingen
• Schade veroorzaakt door derden

Termijn: De Klant dient binnen 30 dagen na ontdekking van schade schriftelijk bezwaar in te dienen bij Cybrion. Na deze termijn vervalt elk recht op schadevergoeding.

Uitzonderingen: Aansprakelijkheidsbeperkingen vervallen alleen bij opzet of grove schuld van het management van Cybrion, of in geval van letselschade.

Artikel 10 - Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar hebben verkregen. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 11 - Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Cybrion ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen (zoals software, documentatie, analyses, ontwerpen, etc.) berusten uitsluitend bij Cybrion of haar licentiegevers.

De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst. De Klant mag zonder toestemming van Cybrion materialen niet kopiëren, openbaar maken of ter beschikking stellen aan derden.

Artikel 12 - Gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens door Cybrion verwijzen wij naar ons Privacybeleid. Cybrion handelt in overeenstemming met de AVG (GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.

Indien Cybrion persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, is een separate verwerkersovereenkomst van toepassing.

Artikel 13 - Overmacht

Cybrion is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil en macht van Cybrion, ook indien deze ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst reeds te voorzien was.

Voorbeelden van overmacht:

• Natuurrampen, brand, overstroming
• Oorlog, terrorisme, opstand
• Stakingen bij Cybrion of leveranciers
• DDoS aanvallen, cybercriminaliteit
• Uitval van internet, elektriciteit of telecommunicatie
• Overheidsmaatregelen, import- of exportbelemmeringen

Bij overmacht heeft Cybrion het recht de uitvoering op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst en zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 14 - Toepasselijk recht en geschillen

Belgisch recht: Op alle overeenkomsten tussen Cybrion en de Klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

Bevoegde rechtbank: Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met een Overeenkomst tussen Cybrion en de Klant worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechter in het arrondissement waar Cybrion is gevestigd.

Minnelijke schikking: Partijen zullen zich maximaal inspannen om een geschil in der minne te schikken alvorens een beroep te doen op de rechter.